随着社会的不断发展，病人对医疗服务的要求也越来越高，为了更好的服务患者，让患者满意，拉近医患之间的关系，襄阳第三人民医院本着“以人为本，以患者为中心”的原则加强了对导医的培训。

礼仪培训

　　医院导医所面对的服务对象来自于各个阶层的人，有着不同但又特定的医疗需求，导医服务质量的高低直接影响了患者对医院形成的第一印象。襄阳第三人民医院的领导介绍，这次导医培训的目的是想通过此次培训，提高医院导医的综合素质、服务质量、专业技能等。

　　培训的第一部分就是加强导医的仪容仪表，包括站姿、坐姿、走姿、手势、托盘递茶水等实际操作情况，还有就是平时的着装问题。接下来就是对导医服务质量的培训，要求每个导医都要微笑的对待前来咨询的每一个患者，面对患者要注意自己的言行，对待患者要有耐心，让患者在进入医院的第一刻起，就体验到温馨、贴心的服务。

知识培训

　　然而，最重要的就是加强导医的专业技能。对于很多不明白自己的病情，并且又是初次来到医院的患者来说，导医就显得尤为重要了。患者来医院就医希望的是：说出自己的症状，导医就能够指导自己去哪个科室看病，哪个专家能够帮助自己……这样，就要求导医必须要有专业的医学知识，能够给予前来就诊的患者正确的指导。培训中，由医院资深的专家给所有的导医们讲解相关的知识，让导医们能够在最短的时间掌握更多有用的东西，更好的服务广大患者。与此同时，医院领导还制定了各项评估指标，导医每月比赛成绩纳入月工作质量考核中，进一步明确了导医职责、导医应遵守的制度，为做好导医工作奠定了良好的基础。

　　通过这次培训，导医们各方面都做的更好了，受到了群众们的一致好评。很多前来看病的患者都说：“现在来襄阳第三人民医院看病真是越来越方便了，让我们少走了很多弯路啊！”

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